Van der Werff negeert Booking.com en kiest voor persoonlijke benadering
In het Gelderse dorp Schiermonnikoog staat Hotel Van der Werff, dat vasthoudt aan zijn traditionele aanpak in de hotelbranche. Terwijl veel hoteliers zich aansluiten bij platforms zoals Booking.com, kiest dit hotel ervoor om rechtstreeks met hun gasten te communiceren. Dit heeft hen in staat gesteld om een uniek karakter te behouden en een persoonlijke ervaring te bieden.
Hotel Van der Werff, bekend om zijn gastvrijheid en nostalgische sfeer, heeft geen behoefte aan online boekingssites. Gasten kunnen eenvoudig telefoneren voor een reservering, waarbij ze direct in contact komen met het personeel. De kamersleutels zijn nog steeds van de klassieke soort en bij de filterkoffie krijgen bezoekers zelfs een ouderwets likkoekje aangeboden. Dit alles draagt bij aan de authentieke ervaring die het hotel biedt.
De beslissing om afstand te nemen van online platforms is niet alleen een kwestie van voorkeur, maar ook een strategische zet in een tijd waarin veel hotels zich onder druk voelen door hoge commissiekosten en concurrentie van grote boekingssites. Van der Werff heeft al jarenlang een trouwe klantenkring opgebouwd, wat hen in staat stelt om onafhankelijk te blijven.
De keuze voor directe communicatie met gasten heeft ook voordelen op het gebied van klantrelaties. Het personeel kent de voorkeuren van terugkerende gasten en kan hen daardoor een meer gepersonaliseerde service bieden. Dit begint al bij het reserveren en gaat door tot aan het ontbijt, waar lokale producten op de menu’s staan.
Een aantal kenmerken van Hotel Van der Werff:
- Persoonlijke reserveringen via telefoon
- Klassieke kamersleutels
- Ouderwets likkoekje bij de koffie
- Focus op lokale producten tijdens het ontbijt
De aanpak van Hotel Van der Werff lijkt in tegenspraak met de moderne trend van digitalisering in de hotelindustrie, maar het blijkt effectief te zijn. Gasten waarderen de persoonlijke benadering en de traditionele services die ze hier ontvangen. In een wereld waar gemak vaak boven kwaliteit staat, blijft dit hotel trouw aan zijn waarden en biedt het een unieke ervaring voor bezoekers aan Schiermonnikoog.
