Klanten betalen volle prijs zonder korting
Op 12 oktober 2026 ondervinden klanten van Albert Heijn in de Gelderland regio hinder door een cyberaanval die de systemen van de supermarktketen heeft getroffen. In verschillende vestigingen, waaronder die in Arnhem en Nijmegen, kunnen klanten tijdelijk niet profiteren van de aanbiedingen die in de folder staan vermeld.
Door het technische probleem zijn de kassasystemen ontregeld: klanten betalen de reguliere prijs voor producten die normaal gesproken in de aanbieding zijn. Ook zijn de digitale schermen bij de kassa’s uitgevallen, waardoor medewerkers geen steekproeven kunnen doen om de prijzen te verifiëren. Dit leidt tot verwarring en frustratie bij veel klanten.
Verslaggevers hebben diverse Albert Heijn-winkels in de regio bezocht, waar zij opmerkten dat klanten talrijke vragen stelden over de situatie. De medewerkers proberen hun best te doen om de klanten tevreden te houden, maar het is duidelijk dat dit een uitdagende dag is voor zowel personeel als klanten.
De gevolgen van het cyberincident zorgen ervoor dat klanten worden aangespoord om hun kassabonnen goed te bewaren. Dit kan helpen bij eventuele correcties of terugbetalingen wanneer de systemen weer operationeel zijn. De supermarktketen heeft aangekondigd dat ze alles in het werk stellen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, maar een tijdlijn voor herstel is nog niet gegeven.
Inmiddels zijn er ook berichten over soortgelijke problemen in andere delen van Nederland, wat doet vermoeden dat dit een grootschaliger incident betreft. Klanten in Gelderland worden aangeraden om extra geduld te hebben en mogelijke ongemakken te accepteren terwijl de schade wordt hersteld.
Totdat het systeem weer volledig functioneert, kan het nuttig zijn om rekening te houden met de volgende punten:
- Bewaar je kassabon voor eventuele restitutie.
- Controleer prijzen van producten voor aankoop.
- Wees voorbereid op langere wachttijden bij de kassa.
Albert Heijn heeft nog geen officiële verklaring afgelegd over de oorzaak van het incident, maar het management is druk bezig met het herstellen van de normale gang van zaken. Klanten zullen hopelijk snel weer kunnen genieten van hun gebruikelijke kortingen en aanbiedingen in de winkels van Gelderland.
